Flere bruger selvbetjening

Den seneste opgørelse fra KL over kommunale henvendelser, viser at danskerne i høj grad er vant til at betjene sig selv på nettet. Den generelle udvikling viser, at selvbetjening i stigende grad bliver brugt, særligt inden for de områder, som blev omfattet af lov om obligatorisk digital selvbetjening 1. december 2012.

Eksempelvis er der på flytteområdet sket en markant stigning i brugen af selvbetjening på nettet. Hvor der i 2011 blev modtaget 39 pct. af flytteansøgningerne digitalt, bliver nu 64 pct. af henvendelserne modtaget hos kommunen via selvbetjening.

Den samme udvikling kan ses på antallet af digitale ansøgninger om sundhedskort og dagtilbud.

Fokus på PC-hjælp
Kommunerne har haft meget fokus på at hjælpe både dem, der allerede er digitale, men også de borgere, som har svært ved at betjene sig selv digitalt. Der er fx uddannet over 7.000 digitale ambassadører i kommunerne, som har hjulpet borgerne med råd og vejledning og medbetjening ved borgerpc'er.

- Det har været vigtigt for kommunerne at sørge for den fornødne hjælp og støtte til dem, hvor det digitale ikke falder så naturligt. Jeg ser også udviklingen som et tegn på, at kommunerne yder en vigtig service til de borgere, som ikke i forvejen er vant til at færdes online, siger Pia Færch, kontorchef i KL's Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening.

Fra 1. december 2012 blev det obligatorisk at anmelde flytning, bestille sundhedskort, opskrive børn til skole og daginstitution digitalt, enten via kommunens hjemmeside eller borger.dk.

Og fra 1. december 2013 bliver yderligere 12 opgaver omfattet af 'obligatoriske selvbetjening', den såkaldte bølge 2. Bølge 3 og 4 bliver indført i henholdsvis 2014 og 2015. Det er målet, at 80 pct. af henvendelserne til kommunerne på udvalgte områder skal modtages via selvbetjeningsløsninger.

sf