Videoguide øger antal digitale ansøgninger

HORSENS: I tiden før medarbejderne i BorgerService og Udvikling og Kommunikation i Horsens Kommune satte sig sammen og lagde en fælles strategi, var det kun få procent af borgerne, der benyttede sig af muligheden for at søge folkepension digitalt.

Nu, to måneder senere, er antallet oppe på 80 pct.. Og medarbejderne i de to afdelinger har svært ved at få armene ned, lyder det fra kommunen.

- Vi havde håbet, at ca. 50 pct. ville søge digitalt, så vi er rigtig glade, og det giver os blod på tanden til at fortsætte arbejdet med at gøre selvbetjeningsløsningerne let tilgængelige for borgerne, siger borgerservicechef Anne-Mette Gisselmann.

Alle borgere, der når folkepensionsalderen, modtager et brev om, at de skal ansøge om folkepension. Tidligere har der været vedlagt et ansøgningsskema i papirform, som borgeren skulle udfylde og sende retur. Men siden april i år har borgerne blot modtaget et brev med en vejledning i, hvordan de søger deres pension via Horsens Kommunes hjemmeside.

Pension på tre minutter
De gode resultater skyldes et tæt samarbejde og en målrettet indsats for at gøre både informationsmaterialet til borgerne og selve hjemmesiden så brugervenlig som muligt.

- Vi har i fællesskab gjort meget ud at vise borgerne, hvordan de benytter selvbetjeningsløsningen. Blandt andet har vi lavet en 'trin for trin'-guide, som findes på bagsiden af brevet. Guiden viser med billeder og ultrakort tekst, hvordan man ansøger om folkepension, og den er let at have ved hånden, når borgeren går på hjemmesiden for at søge. Men også selve pensionssiden på hjemmesiden er sat enkelt og overskueligt op, så den er så let at bruge som muligt,  fortæller web-og multimediemedarbejder i Udvikling og Kommunikation, Anja Flebbe.

- Som noget nyt har vi desuden lavet en videoguide 'Pension på tre minutter', som borgeren kan se, inden han går i gang, og statistikken viser, at videoen er blevet flittigt brugt.

• Antal transaktioner (dvs. gennemførte digitale pensionsansøgninger) på Horsens Kommunes hjemmeside er steget fra 11 i marts 2012 til 66 i juni.

• Antallet af transaktioner pr.1000 borgere er steget fra 0,13 til 0,81. Sammenlignet med andre kommuner er Horsens rykket fra en 63. plads til en 16. plads.

• Gennemførselsprocenten er steget fra 33 til 43 pct. i perioden.