Odense ny højdespringer i digital pension

ODENSE: I sidste uge kunne vi berette om, at Horsens havde nået op over 80 pct. i en ny disciplin, der har fået opmærksomhed i det kommunale Danmark: Hvor stor en andel af kommunens ældre, der i løbet af en måned søger pension - digitalt.

I maj var Odense over 90 pct.

På nogle måneder er Odense gået fra 23 til 90 procent, når det gælder andelen af ældre, der søger om folkepension over nettet. Og det er, ifølge kommunens oplysninger, ikke set hidtil i kommunal sammenhæng.

- Det nye og helt grundlæggende er, at sagsbehandlerne lytter og spørger systematisk til de ældre borgeres kritik og ideer til forbedringer, når de ringer ind. Derefter retter vi til de steder, hvor det giver mening, eksempelvis på odense.dk eller i det brev, vi sender til de ældre, fortæller Lotte Lyø, leder af Pensionsafsnittet.

Resultatet taler sit tydelige sprog: Det er lykkedes at få gennemførselsprocenten på selvbetjeningsløsningen op fra 23 pct. i februar til 90 i maj.

Videoguides og servicelogon
De ansatte i pensionsafsnittet har det seneste halve år anstrengt sig for at få flere af de ældre lokket over på odense.dk's Pensionsguiden, hvor man søger om folkepension.

Blandt andet sender kommunen et brev, to måneder før de 64-årige skal søge om folkepension. I brevet henvises til, at ansøgningen sker digitalt på odense.dk. Der medsendes ikke længere blanketter til ansøgningen, derimod er der på bagsiden en vejledning til selvbetjeningsløsningen. På odense.dk er der desuden en instruktionsvideo, som viser vejen gennem selvbetjeningsløsningen.

Derudover har sagsbehandlerne gennemgået KMD's borgervejlednings-guide, så de kan give en optimal vejledning i selvbetjeningsløsningen til borgerne. Endvidere kan sagsbehandlerne logge ind på KMD's Servicelogon, så de kan se borgeren over skulderen undervejs, mens denne er i færd med at udfylde Pensionsguiden.

Endvidere er der opstillet computere til rådighed for borgerne i Pensionsafsnittet.

ka