Stat og kommuner bagud med digital kommunikation

AALBORG: En ny undersøgelse fra Roskilde og Aalborg Universiteter sår alvorligt tvivl om kommunernes og statens digitale parathed. Det oplyser professor Kim Normann Andersen, Aalborg Universitet.

Forskerne har i starten af juni måned sendt enslydende digital post til alle kommuner, regioner og stat. En uge senere blev der sendt en tilsvarende henvendelse pr. e-mail.
Kommunerne er i front med at besvare e-mails, mens hver fjerde e-mail til staten ikke blev besvaret. Langt værre ser det dog ud med digital post. Efter en dag havde 80 pct. af myndighederne besvaret e-mailen, men kun 40 pct. har besvaret digital post.

Ingen ministerier har besvaret digital post, hvorimod tre ud af fire har besvaret e-mailen. Hertil skal lægges at to ministerier slet ikke har en digital postadresse registreret hos Borger.dk, der jo er borgernes indgang til den offentlige sektor.

De lave svarprocenter står i skarp kontrast til Digitaliseringsstrategien, der allerede havde skæringsdato i november 2010 (eDag3), hvor den offentlige sektor selv skulle kunne modtage digital post fra borgerne.

Undersøgelsen er en gentagelse af en tilsvarende kortlægning gennemført i 2010. Den gang var resultatet også at kommunerne og regionerne var i front, mens staten ikke svarede på mailhenvendelser. Undersøgelsen fra 2010 kan hentes via dette link. Forskertemaet peger på, at især ministerier og styrelser halter bagud med digitaliseringen, mens kommunerne er i front. Til det rosenrøde billede af kommunerne hører også at de både i 2010 og 2013 giver langt mere fyldestgørende svar og enkelte svarer også i aftentimerne og weekends.

bi

Undersøgelsen er udført af professor Kim Normann Andersen, Aalborg Universitet og ph.d.-studerende Jesper Bull Berger, Roskilde Universitet.